服务支持
从选型咨询、方案设计到安装调试与长期运维，同方瑞博为大屏幕终端显示项目提供贯穿全生命周期的服务支持。我们以响应速度、备件保障与技术支持能力为核心，让每一块屏在交付之后依然稳定可靠地运行。
7×24
服务热线响应
48h
主要城市到场
3年
整机质保可选
100%
出厂老化检测
服务内容一览
服务响应流程
| 阶段 | 主要工作 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 受理登记 | 电话/邮件报修，记录设备型号与故障现象 | 即时 |
| 远程诊断 | 工程师排查信号、电源与参数配置问题 | 2 小时内 |
| 现场处理 | 需到场时安排工程师携备件上门 | 主要城市 48 小时 |
| 回访归档 | 确认恢复情况，更新设备维护档案 | 3 个工作日内 |
技术支持要点
- 提供产品规格书、接线图与安装指导文档
- 支持控制软件与信号处理设备的参数配置指导
- 针对拼接屏提供亮度与色度一致性校正建议
- 为长期运行场景制定散热与除尘维护计划
- 可提供现场培训，帮助运维人员掌握日常操作
联系服务团队
- 电话：0105008385
- 手机：
- 邮箱：support@rainball.com.cn
- 工作时间：
常见问题
拼接屏出现拼缝亮度不均怎么办？
可先检查各屏亮度与色温参数是否一致，再由工程师使用校正工具统一调整，必要时安排现场处理。
质保期外还能获得支持吗？
可以。我们提供延保与年度维保服务，按设备数量与响应等级制定方案，保障长期稳定运行。
备件一般多久能到？
常用型号在区域备件库有储备，一般 1~3 个工作日可发出，具体以故障件型号确认为准。
能否协助旧屏改造升级？
可以。我们可对原有安装结构与信号系统进行评估，给出利旧或整体替换的可行建议。
需要针对项目的服务方案？
告诉我们使用场景与设备规模，服务团队将给出响应与维保建议。
